Тренинг "Управление качеством. Как усилить конкурентные преимущества и стать лучшим"
Научиться разрабатывать и внедрять Систему Менеджмента Качества в организации
| ЦЕЛЬ | Научиться разрабатывать и внедрять Систему Менеджмента Качества в организации |
| ЗАДАЧИ | Освоить концептуальные подходы и принципы построения Системы Менеджмента Качества (СМК) Проработать на практике методики регламентации, формирования требований и измерения качества Обучиться комплексному управлению СМК |
| УЧАСТНИКИ | Руководители, специалисты служб контроля качества |
| В ПРОГРАММЕ | Концепция СМК – зачем и когда это нужно, принципы разработки, эффект от внедрения Технологии анализа - оценка, работа с «узкими местами», анонсирование рисков, прогнозирование эффекта Разработка СМК - цели организации и качество, критерии выбора уровня качества, эффективные инструменты реализации Внедрение и управление изменениями - построение эффективных коммуникаций: преодоление сопротивления сотрудников, создание благоприятного климата, обеспечение понимания Системы на всех уровнях; апробирование инструментария и тестирование системы контроля Лучшие практики – мировой опыт, постсоветское пространство и отношение к сервисориентированным организациям |
| РАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ | Системное мышление, аналитические и коммуникационные навыки |
| МЕТОДОЛОГИЯ | Кейсы, деловые игры, упражнения, тесты, мини-лекции, коучинг |
| ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ | 16 часов (2 тренинговых дня) |
| КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ | До 15 человек |