Тренинг "Управление конфликтами"
ЦЕЛЬ - получить инструменты перевода конфликтов в конструктивное русло.
ЗАДАЧИ:
- Осознать собственную систему убеждений и ценностей;
- Освоить технологию экспресс-анализа конфликтной ситуации;
- Проработать стратегии управления конфликтами.
УЧАСТНИКИ - руководители, специалисты служб персонала.
В ПРОГРАММЕ:
Определения – конфликтная ситуация, зарождение конфликта, динамика конфликта.
Управление эмоциями - разрушающие переживания, иррациональные убеждения, конструктивное поведение.
Анализ конфликта – мотивация оппонентов, оценка приоритетов, соотношение ресурсов.
Стратегии разрешения – обоснование выбора, взаимовыгодные предложения, запасные варианты.
Техники взаимодействия – средства и способы, последствия и риски, эмоциональная составляющая.
РАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ: управленчиские и аналитические навыки, эмоциональная устойчивость, гибкость мышления, эмпатия.
МЕТОДОЛОГИЯ: кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения, тесты, мини-лекции, коучинг.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 часов (2 тренинговых дня).
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ: до 12 человек.