Тренинг "Салонные продажи. Обслуживание vip-клиентов"

ЦЕЛЬ - совершенствовать навыки обслуживания VIP-клиентов.

ЗАДАЧИ:

  • Освоить правила делового этикета, применительно к специфике работы с VIP-клиентами;
  • Отработать навыки правильного поведения в процессе обслуживания VIP-клиентов;
  • Проработать тонкости и нюансы эффективного обслуживания VIP-клиентов.

УЧАСТНИКИ - продавцы-консультанты.

В ПРОГРАММЕ:

Современный подход к обслуживанию VIP-клиентов – посредственное, удовлетворительное и незабываемое обслуживание; психология обслуживания VIP’ов; атмосфера бутика и качество обслуживания; факторы, влияющие на решение VIP-клиента; продавец-консультант как соавтор решения VIP-клиента.
Требования  делового этикета к внешнему облику продавца-консультанта бутика – закономерности делового стиля; что транслирует VIP-клиенту оформление внешности продавца-консультанта; психология деловой одежды; прическа и аксессуары; основные ошибки.
Требования  делового этикета к языку тела продавца-консультанта бутика – уважение  и доброжелательность через невербальные сигналы; важнейшие сигналы для установления и поддержания контакта; жесты, позы, осанка и оптимальная дистанция; правильный запах, как помощник  в обслуживании VIP-клиента.
Требования  делового этикета к речи продавца-консультанта бутика – громкость, интонация, тембр, темп и паузы; культура речи; слова, которые создают контакт с VIP-клиентом в самом начале обслуживания; этикет приветствий и представлений; что, как и когда  принято говорить VIP-клиенту; о чем нельзя говорить с VIP-клиентом; как правильно слушать VIP-клиента; как сделать психологически грамотный комплимент.
Этикет деловой беседы по телефону – как сообщать хорошие и плохие новости VIP-клиентам; подготовка  деловой беседы; настройка голоса; телефонные «табу»; звоните Вы, звонят Вам; 10 телефонных «грехов» продавца-консультанта.
Тонкости и нюансы в эффективном обслуживании  VIP-клиентов – обслуживание  покупательских пар; способы работы с VIP-клиентами с учетом их психологических  особенностей: нервный, капризный, поучающий, недовольный, торопливый и др.; принципы работы с конфликтным VIP-клиентом и профилактика конфликтных ситуаций; стресс-менеджмент в работе продавца-консультанта: приемы саморегуляции.

РАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ: ведение переговоров, принятие решений, работа в команде, аналитические навыки.

МЕТОДОЛОГИЯ: кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения, тесты, мини-лекции, коучинг.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 часов (2 тренинговых дня).

КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ: до 15 человек.

Печать

Тренинг "Эмоциональный интеллект в продажах"

ЦЕЛЬ - научиться использовать Эмоциональный интеллект в коммуникациях с клиентами, и освоить методы его развития.

ЗАДАЧИ:

  • Понять на практике что такое Эмоциональный Интеллект и как он работает;
  • Научиться использовать свой Эмоциональный Интеллект в коммуникациях с клиентами;
  • Освоить основные приемы развития своего Эмоционального Интеллекта.

Подробнее

Тренинг "Клиенториентированность и качественное обслуживание"

ЦЕЛЬ - совершенствовать навыки клиеториентированного обслуживания.

ЗАДАЧИ:

  • Освоить основные требования к обеспечению высокого качества обслуживания;
  • Повысить гибкость реагирования на изменения в запросах клиентов;
  • Обучиться работать с жалобами и претензиями клиентов;

Подробнее

Тренинг "Управление ключевыми клиентами"

ЦЕЛЬ - овладеть технологиями и инструментами управления ключевыми клиентами (КК). 

ЗАДАЧИ:

  • Обучиться выявлять и классифицировать основных игроков на рынке;
  • Научиться системному планированию работы с ключевыми клиентами;
  • Обучиться эффективно использовать инструменты реализации стратегии.

Подробнее

Тренинг "Позитивный нетворкинг. Связи решают все"

ЦЕЛЬ - освоить технологии получения и развития полезных связей.

ЗАДАЧИ:

  • Освоить методики подготовки к акциям по генерированию контактов в реальной жизни и в Инете;
  • Отработать технологии самопрезентации в условиях ограниченного времени;
  • Обучиться методам работы с полученными контактами.

Подробнее

Тренинг "Управление эффективностью торговой команды магазина"

ЦЕЛЬ - повышение эффективности торговой команды, раскрытие потенциала сотрудников. 

ЗАДАЧИ:

  • Сформировать критерии эффективности работы магазина;
  • Научиться четко планировать работу с персоналом;
  • Научиться эффективно сочетать личные цели с целями магазина и компании.

Подробнее

Тренинг "Техника эффективных продаж в розничном магазине"

ЦЕЛЬ - усовершенствовать навыки и "заточить" торговый персонал на результативные продажи клиенту.                                                   

ЗАДАЧИ:

  • Овладеть инструментами эффективных продаж;
  • Научиться профессионально работать с возражениями;
  • Развить навыки убедительности и уверенного поведения с клиентом.

Подробнее

Тренинг "Салонные продажи. Обслуживание vip-клиентов"

ЦЕЛЬ - совершенствовать навыки обслуживания VIP-клиентов.

ЗАДАЧИ:

  • Освоить правила делового этикета, применительно к специфике работы с VIP-клиентами;
  • Отработать навыки правильного поведения в процессе обслуживания VIP-клиентов;
  • Проработать тонкости и нюансы эффективного обслуживания VIP-клиентов.

Подробнее

Тренинг "Консультативные / большие продажи"

ЦЕЛЬ - обучиться стратегии и тактике консультативных продаж.                                                                                                               

ЗАДАЧИ:

  • Отработать все стадии консультативных продаж;
  • Сформировать навыки управления процессом продажи;
  • Освоить эффективные технологии взаимодействия с клиентом.

Подробнее

Тренинг "Розничная торговля. Ключевые факторы эффективности"

ЦЕЛЬ - освоить технологии повышения конкурентоспособности и доходности розничной торговли.

ЗАДАЧИ:

  • Проработать ключевые аспекты управления работой магазина;
  • Освоить методы оптимизации работы магазина; 
  • Изучить современные технологии развития розничной торговли.

Подробнее

Тренинг "Практика мерчендайзинга"

ЦЕЛЬ - обучиться эффективному использованию функции мерчандайзинга.                                                                                                                                

ЗАДАЧИ:    
  • Освоить ключевые принципы мерчендайзинга;
  • Проанализировать внедрение функции мерчендайзинга;
  • Научиться эффективному использованию возможностей розничной точки.

Подробнее

Тренинг "Дистрибьюция. Построение эффективной сети"

ЦЕЛЬ - овладеть технологией построения дистрибьюторской сети.

ЗАДАЧИ:

  • Научиться создавать условия для повышения объемов продаж и развития отношений с торговыми партнерами; 
  • Овладеть методологией разработки программ стимулирования сбыта;
  • Получить инструменты контроля над деятельностью всей распределительной цепочки.

Подробнее

Тренинг "Ключевые навыки и умения торгового представителя. Базовый курс"

ЦЕЛЬ - приобрести навыки и умения эффективных продаж.                                                                             

ЗАДАЧИ:

  • Развить понимание процесса продаж;
  • Освоить технологии продаж;
  • Отработать ключевые навыки работы с клиентами.

Подробнее

Тренинг "Результативные «холодные звонки»"

ЦЕЛЬ - развить навыки телефонной коммуникации по "холодной" клиентской базе.

ЗАДАЧИ:

  • Овладеть технологиями продаж по телефону;
  • Повысить коммуникативную и речевую компетенции;
  • Развить навыки управления своими внутренними состояниями.

Подробнее

Тренинг "Эффективный супервайзер. Создание и управление торговой командой"

ЦЕЛЬ - освоить навыки управления торговой командой.

ЗАДАЧИ:

  • Проанализировать роль и место руководителя в команде;
  • Отработать навыки управления командой;
  • Развить необходимые качества руководителя.

Подробнее

Тренинг "Активные продажи. Максимальный результат"

ЦЕЛЬ - отточить мастерство активных продаж.                                                                                   

ЗАДАЧИ:

  • Углубить понимание процесса продаж;
  • Отработать технологии активных продаж;
  • Совершенствовать навыки работы с клиентами.                                                                                    

Подробнее


Вход