ЦЕЛЬ - научиться использовать Эмоциональный интеллект в коммуникациях с клиентами, и освоить методы его развития.

ЗАДАЧИ:

• Понять на практике что такое Эмоциональный Интеллект и как он работает;
• Научиться использовать свой Эмоциональный Интеллект в коммуникациях с клиентами;
• Освоить основные приемы развития своего Эмоционального Интеллекта.

ЦЕЛЬ - совершенствовать навыки клиеториентированного обслуживания.

ЗАДАЧИ:

• Освоить основные требования к обеспечению высокого качества обслуживания;
• Повысить гибкость реагирования на изменения в запросах клиентов;
• Обучиться работать с жалобами и претензиями клиентов;

ЦЕЛЬ - овладеть технологиями и инструментами управления ключевыми клиентами (КК). 

ЗАДАЧИ:

• Обучиться выявлять и классифицировать основных игроков на рынке;
• Научиться системному планированию работы с ключевыми клиентами;
• Обучиться эффективно использовать инструменты реализации стратегии.

ЦЕЛЬ - освоить технологии получения и развития полезных связей.

ЗАДАЧИ:

• Освоить методики подготовки к акциям по генерированию контактов в реальной жизни и в Инете;
• Отработать технологии самопрезентации в условиях ограниченного времени;
• Обучиться методам работы с полученными контактами.

ЦЕЛЬ - повышение эффективности торговой команды, раскрытие потенциала сотрудников. 

ЗАДАЧИ:

• Сформировать критерии эффективности работы магазина;
• Научиться четко планировать работу с персоналом;
• Научиться эффективно сочетать личные цели с целями магазина и компании.

ЦЕЛЬ - усовершенствовать навыки и "заточить" торговый персонал на результативные продажи клиенту.                                                   

ЗАДАЧИ:

• Овладеть инструментами эффективных продаж;
• Научиться профессионально работать с возражениями;
• Развить навыки убедительности и уверенного поведения с клиентом.

ЦЕЛЬ - обучиться стратегии и тактике консультативных продаж.                                                                                                               

ЗАДАЧИ:

• Отработать все стадии консультативных продаж;
• Сформировать навыки управления процессом продажи;
• Освоить эффективные технологии взаимодействия с клиентом.

ЦЕЛЬ - совершенствовать навыки обслуживания VIP-клиентов.

ЗАДАЧИ:

• Освоить правила делового этикета, применительно к специфике работы с VIP-клиентами;
• Отработать навыки правильного поведения в процессе обслуживания VIP-клиентов;
• Проработать тонкости и нюансы эффективного обслуживания VIP-клиентов.

ЦЕЛЬ - освоить технологии повышения конкурентоспособности и доходности розничной торговли.

ЗАДАЧИ:

• Проработать ключевые аспекты управления работой магазина;
• Освоить методы оптимизации работы магазина; 
• Изучить современные технологии развития розничной торговли.

ЦЕЛЬ - обучиться эффективному использованию функции мерчандайзинга.                                                                                                                                

• Освоить ключевые принципы мерчендайзинга;
• Проанализировать внедрение функции мерчендайзинга;
• Научиться эффективному использованию возможностей розничной точки.

ЦЕЛЬ - овладеть технологией построения дистрибьюторской сети.

ЗАДАЧИ:

• Научиться создавать условия для повышения объемов продаж и развития отношений с торговыми партнерами; 
• Овладеть методологией разработки программ стимулирования сбыта;
• Получить инструменты контроля над деятельностью всей распределительной цепочки.

ЦЕЛЬ - приобрести навыки и умения эффективных продаж.                                                                             

ЗАДАЧИ:

• Развить понимание процесса продаж;
• Освоить технологии продаж;
• Отработать ключевые навыки работы с клиентами.

ЦЕЛЬ - развить навыки телефонной коммуникации по "холодной" клиентской базе.

ЗАДАЧИ:

• Овладеть технологиями продаж по телефону;
• Повысить коммуникативную и речевую компетенции;
• Развить навыки управления своими внутренними состояниями.

ЦЕЛЬ - освоить навыки управления торговой командой.

ЗАДАЧИ:

• Проанализировать роль и место руководителя в команде;
• Отработать навыки управления командой;
• Развить необходимые качества руководителя.

ЦЕЛЬ - отточить мастерство активных продаж.                                                                                   

ЗАДАЧИ:

• Углубить понимание процесса продаж;
• Отработать технологии активных продаж;
• Совершенствовать навыки работы с клиентами.